Política de Privacidad

Sherlock Messenger

Última actualización: 12 de septiembre de 2025

1) Quiénes somos

Pinnacle Developers SAS ("Pinnacle Developers", "nosotros") opera esta aplicación ("la App") para permitir que empresas atiendan a sus clientes mediante un chatbot integrado con Instagram y Facebook Messenger.

Datos de contacto: info@pinnacledevs.com, Juan Ortiz 3386/301, Montevideo, Uruguay.

En términos de protección de datos, normalmente actuamos como encargado del tratamiento para nuestros clientes (las empresas que usan el chatbot). En algunos casos limitados (por ejemplo, registros técnicos), actuamos como responsable.

2) Alcance de esta política

Esta política aplica al tratamiento de datos personales que ocurre cuando un usuario interactúa con el chatbot por Instagram o Facebook Messenger, así como cuando nuestros clientes administran esas conversaciones.

3) Qué datos recopilamos

Solo recolectamos lo estrictamente necesario para prestar el servicio. En particular, podemos recibir desde las APIs de Meta y/o por lo que envías en el chat:

Contenido del mensaje: texto, emojis y, si los envías, imágenes, audio o video (y sus metadatos técnicos).
Identificadores y metadatos de la conversación: ID del usuario/plataforma, ID de la página/empresa, IDs de conversación/hilo, marcas de tiempo, estado de entrega/lectura.
Perfil básico disponible vía API: nombre visible, nombre de usuario, idioma/región y URL de foto de perfil (si la API lo permite).
Registros técnicos: dirección IP del servidor, logs de errores, eventos de webhooks, información de dispositivo/navegador cuando corresponda al panel web del cliente.

No pedimos datos sensibles ni credenciales. Si compartes datos personales en el chat (p.ej., documento, dirección, teléfono), se procesarán solo para atender tu consulta.

4) Para qué usamos tus datos (finalidades)

Prestar el servicio de mensajería: recibir, enrutar y responder mensajes del chatbot.
Soporte y mejora del bot: análisis anónimo/de agregación, calidad, detección de abuso y seguridad.
Cumplimiento legal y contractual: atender obligaciones con clientes, usuarios y autoridades competentes.
Entrenamiento/IA operativa: generar respuestas automáticas. Para ello, podemos enviar temporalmente el contenido del mensaje a proveedores de IA (ver sección 6).

No usamos tus mensajes para publicidad ni para vender datos.

5) Base legal

Dependiendo del caso:

Ejecución de contrato con nuestros clientes (para operar el chatbot).
Interés legítimo (seguridad, prevención de fraude, mejora del servicio, trazabilidad).
Consentimiento cuando sea requerido por la normativa aplicable.
Cumplimiento de obligaciones legales.

6) Con quién compartimos datos

Meta (Facebook/Instagram): por el propio uso de sus APIs y la mensajería en sus plataformas.
Proveedores tecnológicos estrictamente necesarios: hosting/cloud, bases de datos, monitoreo, y proveedores de IA (p.ej., OpenAI/Anthropic/Google) para procesar el contenido y generar respuestas. Implementamos acuerdos contractuales y restricciones para que no utilicen tus datos con fines propios más allá de prestar el servicio.
El cliente (empresa dueña del canal): puede acceder a sus conversaciones con sus usuarios.
Autoridades cuando una ley lo requiera.

No vendemos tus datos ni los compartimos con terceros para su marketing directo.

7) Transferencias internacionales

Cuando los datos se alojan o procesan fuera de tu país, aplicamos medidas de salvaguarda (p. ej., cláusulas contractuales tipo/estándar y controles técnicos) para protegerlos conforme a la normativa aplicable.

8) Retención

Conversaciones: por defecto 12 meses desde la última interacción, salvo que el cliente nos pida un plazo distinto o debamos conservarlas por obligaciones legales.
Registros técnicos (logs): típicamente 12 meses.

Al vencer el plazo, borramos o anonimizamos los datos de forma segura.

9) Seguridad

Aplicamos medidas razonables: cifrado en tránsito (TLS), cifrado en reposo (cuando corresponda), controles de acceso con principio de mínimo privilegio, auditoría y monitoreo. Aunque trabajamos para protegerlos, ningún método es 100% infalible.

10) Tus derechos

Según tu jurisdicción, puedes acceder, rectificar, actualizar, portar o eliminar tus datos, así como oponerte u obtener limitación del tratamiento.

Cómo ejercerlos:

Si eres usuario final que chatea con una empresa, contacta primero a esa empresa (responsable del tratamiento).
También puedes escribirnos a info@pinnacledevs.com indicando: tu nombre, el canal usado (Instagram/Messenger), tu nombre de usuario/ID si lo conoces y una descripción clara del pedido.

Responderemos dentro de los plazos legales aplicables.

11) Menores

Nuestro servicio no está dirigido a menores de 13 años (o la edad que establezca tu país). Si crees que hemos tratado datos de un menor sin la autorización válida, contáctanos para eliminarlos.

12) Cookies

La App no instala cookies en las plataformas de Meta. Nuestro panel web para clientes puede usar cookies técnicas/analíticas; ver [enlace a Política de Cookies].

13) Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o del servicio. Publicaremos la versión vigente con su fecha de actualización. Si los cambios son materiales, procuraremos notificarlo por medios razonables.

14) Contacto

Email: info@pinnacledevs.com
Dirección postal: Juan Ortiz 3386/301, Montevideo, Uruguay.

Instrucciones de eliminación de datos

Si deseas que eliminemos datos obtenidos a través de Facebook/Instagram:

Envía un email a info@pinnacledevs.com con asunto "Solicitud de eliminación de datos – Meta".
Incluye tu nombre, usuario/ID en Instagram o Facebook (si lo conoces) y el nombre de la empresa con la que chateaste.
Eliminaremos (o anonimizaremos) los datos asociados tras verificar tu identidad y te confirmaremos por correo.
Si actuamos como encargado, redirigiremos tu solicitud al responsable (la empresa) y te informaremos.